En Purabatería, nos comprometemos con tu satisfacción. Por ello, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones diferenciada según el canal de compra, garantizando una experiencia simple, clara y eficiente para nuestros clientes.
Compras en Tiendas Físicas Purabatería y Centros de Servicio LTH
Cambios el mismo día de la compra:
Puedes solicitar un cambio sin costo adicional el mismo día de tu compra en tienda, presentando tu ticket de compra, siempre y cuando se cumpla con al menos uno de los siguientes criterios:
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
- El producto presenta defectos visibles de fabricación.
- El producto no cumple con lo esperado y se encuentra en condiciones óptimas para su cambio.
Condiciones:
- El producto no debe haber sido instalado ni usado.
- Se debe presentar en su empaque original con etiquetas, accesorios y manuales completos.
- Todo cambio está sujeto a revisión en el punto de venta para garantizar que no haya sido manipulado de forma indebida.
No se realizan devoluciones en efectivo. En su lugar, se otorgará un cupón por el valor total de la compra para redimir en tienda.
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Cambios y devoluciones hasta 5 días hábiles posteriores a la entrega:
Puedes solicitar un cambio o devolución sin cargo adicional dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, si:
- Recibiste un producto incorrecto.
- El producto tiene defectos de calidad o fabricación.
- El producto no cumple con tus expectativas.
Condiciones:
- El producto debe enviarse en su empaque original, sin señales de uso, con etiquetas, manuales y accesorios completos.
- Se deberá enviar a revisión para asegurar que el producto no haya sido utilizado ni manipulado indebidamente.
- El cliente es responsable de entregar el producto a la paquetería en tiempo y forma. El envío puede demorar hasta 7 días hábiles en llegar a nuestro almacén.
Una vez aprobado el cambio, se enviará un cupón por el monto total de la compra, el cual podrá ser utilizado en nuestra tienda en línea.
Opciones:
- Puedes cambiar por el mismo producto o seleccionar uno distinto.
- Si eliges un producto de mayor valor, podrás cubrir la diferencia mediante tu método de pago preferido.
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Atención a Clientes
Para iniciar tu proceso de cambio o devolución, comunícate con nosotros:
Teléfono: 312 330 9000
Correo electrónico: informes@purabateria.com Nuestro equipo está listo para apoyarte en todo momento.
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Nota: No se aceptarán devoluciones por mal uso del producto. Toda solicitud fuera de los plazos establecidos será evaluada bajo criterios de garantía del fabricante.